GARANTÍA MÓVILES

Descripción General de la Garantía Boxtty proporciona Garantía de 2 años a partir de la fecha de compra del equipo por parte del cliente final. Dicha garantía cubre cualquier defecto de funcionamiento del equipo no ocasionado por el mal uso o manipulación del dispositivo por parte del cliente.
Sustitución del equipo por defecto de fabricación durante los 15 días siguientes a su venta a cliente final.
Reparaciones en condiciones de garantía con mano de obra y piezas sin cargo hasta los 2 años de antigüedad del dispositivo.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
1 ROOT o cambio de ROM (es este punto distinguimos entre ROM's no Oficiales y Oficiales).
A priori, el cambio de ROM es un procedimiento sencillo y que no debe tener riesgo, pero evidentemente la manipulación del equipo conlleva el riesgo de provocar una avería que de ser provocada por este proceso, el cliente evidentemente debe asumir. En determinados casos, el no realizar correctamente el cambio de software puede provocar bloqueos, ralentizaciones, errores del dispositivo o incluso modificar el propio IMEI del terminal y en estos casos evidentemente esto conlleva una PÉRDIDA DE GARANTÍA.
Por ejemplo, durante un cambio de ROM o proceso de ROOT el cliente comete un error al instalar una ROM no apta para el dispositivo o el dispositivo se queda sin alimentación y a consecuencia de esto se genera un “brick” en el dispositivo. En este caso la responsabilidad es del cliente y la Garantía no cubre la reparación. Se podrá solicitar la reparación del dispositivo con el correspondiente presupuesto y aceptación por parte del cliente.
Igualmente el instalar una ROM NO OFICIAL DEL FABRICANTE en cuestión implica la pérdida de garantía del equipo, sea cual sea el fallo del equipo.
Cuando exista la certeza de que el equipo recibido para tramitar la Garantía tiene un fallo provocado por la manipulación del software del mismo, los gastos de envío a su destino de procedencia CORRERAN A CARGO DEL COMPRADOR.
2 FUGAS DE LUZ.
Las fugas de luz, o halo son pequeños focos de ‘luz blanca’ que se producen en diferentes partes de la pantalla (generalmente en los bordes), los cuales se pueden ver cuando la pantalla está completamente en negro o completamente en blanco.
En BOXTTY siempre testeamos nuestros productos antes de enviarlos para desechar cualquier fallo. Las unidades que salen a la venta, si presentan fugas de luz, lo hacen en niveles totalmente admisibles y que como tal no constituyen un fallo de funcionamiento.
Es un efecto conocido igualmente en distintos dispositivos de fabricantes Europeos. En la red pueden encontrarse distintas referencias al respecto. La sustitución del dispositivo por otro nuevo no garantiza que esté absolutamente libre de algún tipo de “fuga de luz” en condiciones extremas, como las de una habitación a oscuras, fondo de pantalla negro y máximo brillo.
Este tipo de fugas de luz no afectan para nada el funcionamiento del dispositivo y como tal no constituyen un motivo de solicitud de reparación en garantía En cualquier caso, estas fugas de luz nunca pueden aumentar a lo largo de la vida del dispositivo.
Si así fuera y se comprobara, evidentemente el cliente podría solicitar la asistencia en garantía. No obstante, el cliente siempre tiene el derecho de desistimiento de su compra en este caso en los 7 días siguientes a la recepción del artículo.
3 PIXELES MUERTOS
En la fabricación de pantallas LCD, es común (cada vez menos) que un monitor sea manufacturado con un número de subpíxeles defectuosos (cada píxel está compuesto por tres subpíxeles de colores primarios o RGB). El número de píxeles defectuosos tolerados antes que se rechace una pantalla depende de la "clase" que el fabricante ha colocado en su producto (clases descritas oficialmente por el estándar de la EN ISO 9241-303:2011).
La mayoría de los fabricantes de pantallas planas LCD u ordenadores portátiles, siguen la Norma EN ISO 9241-303:2011. El producto en el momento de la compra debe cumplir con la Norma ISO , de fabricantes de pantallas LCD, la cual se expone a continuación.
Si una pantalla LCD presenta pixeles fundidos o fijos, solamente está considerado como avería por el propio fabricante cuando se superan ciertos rangos establecidos por la Norma para ser considerado como defectuoso, y poder gestionar el cambio o garantía del mismo debido a que existe una falta de conformidad en el producto. Si una pantalla LCD cumple con la Norma, no es posible su cambio o reparación, ya que no se considera una falta de conformidad en el producto y no puede hablarse de defecto o avería. El cliente deberá revisar si sus pixeles, están dentro de la Norma y son considerados avería o están dentro de los márgenes de dicha norma. Por norma y salvo excepciones, ningún fabricante considera averiado un monitor/ pantalla a no ser que tenga una cantidad considerable de píxeles vagos/ fundidos.
Un solo pixel vago, entre más de un millón que posee normalmente una pantalla, no se contempla como falta de conformidad y no puede catalogarse como falta de conformidad o avería, ya que este hecho no afecta para nada al correcto funcionamiento del producto.
La norma divide las tipos de pantalla en clases; Clase I, II, III, IV etc.
La más común y generalizada, por su relación calidad precio es la Clase II, si bien nos podemos encontrar tablets de marcas asiáticas con pantallas de clase III en los modelos más económicos.
La Clase I es utilizada únicamente para las gamas más altas en prestaciones y precio por unos pocos fabricantes del mercado y es muy extraño encontrarla en las tablets Asiáticas. Dependiendo del tipo de fallo, Clase de pantalla LCD, estará considerado como avería o no.

GADGETS Y WEARABLES

Descripción General de la Garantía Boxtty proporciona Garantía de 2 años a partir de la fecha de compra del equipo por parte del cliente final. Dicha garantía cubre cualquier defecto de funcionamiento del equipo no ocasionado por el mal uso o manipulación del dispositivo por parte del cliente.
Reemplazo del equipo hasta los 2 meses
Reparaciones en condiciones de garantía con mano de obra y piezas sin cargo hasta los 2 años de antigüedad del dispositivo.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
Queda exento de cobertura por garantía cualquier manipulación o mal uso del artículo por parte del cliente. 

CARCASAS Y FUNDAS

Descripción General de la Garantía
Sustitución del artículo por defecto de fabricación durante los 15 días siguientes a su venta a cliente final.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
Queda exento de cobertura por garantía cualquier manipulación o mal uso del artículo por parte del cliente. 

ACCESORIOS

Descripción General de la Garantía
Sustitución del artículo por defecto de fabricación durante los 15 días siguientes a su venta a cliente final.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
1 Queda exento de cobertura por garantía cualquier manipulación o mal uso del artículo por parte del cliente.